NOTRE PHILOSOPHIE

Professionnalisme, Gentillesse, Disponibilité et Savoir-vivre sont nos valeurs et nos soutiens dans toutes nos activités. Plébiscitées par nos clients, elles sont nos piliers, ce en quoi nous croyons, ce que nous promouvons chaque jour dans tous nos points de vente.

Le professionnalisme est garanti par notre niveau d’exigence en matière de Ressources Humaines, en matière de recrutement, de formation et de promotion interne. Il est le garant de notre compétence et de notre efficacité et donc le premier gage de la satisfaction de nos clients. Enfin, il est la preuve que, dans un métier de service, c’est et ce sera toujours l’humain qui fera la différence.

La gentillesse est impérative lorsque l’on exerce un de nos métiers. En effet, nous intervenons à un moment de la vie de nos clients où ils ont, plus que dans tout autre cas, besoin de ressentir la sollicitude et l’attention de leurs interlocuteurs. Enfin, elle nous permet de fidéliser les clients et de les convaincre à long terme de nos compétences.

Une obligation encore plus évidente dans notre activité est bien celle de la disponibilité. Nous devons toujours répondre présent en cas de besoin et être là, à l’écoute et attentifs pour rassurer les familles et les décharger de leurs inquiétudes, voire de leurs angoisses lorsque la mort survient. Disponible doit donc être pour nous tous un synonyme parfait de l’activité funéraire et mieux que cela, une évidence.

Si nous parvenons toutes et tous à être professionnels, gentils et disponibles, il est une autre qualité que nous devons cultiver, celle du savoir-vivre. Il est un vaste sujet qui inclut bien sûr la politesse, base des rapports sociaux harmonieux, mais aussi la discrétion, la courtoisie et bien sûr le respect.

Forts de ces 4 valeurs, tous les collaborateurs de PFG-Roblot exercent au quotidien leur mission auprès des familles en deuil.